Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen Waren über https://oriannelloa.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wir unterscheiden zwischen drei rechtlich unterschiedlichen Fällen:

Gesetzliches Widerrufsrecht: Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht: Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen an.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte: Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und vom freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht.

Diese Regelungen dürfen nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

2. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: info@oriannelloa.com
Telefon: +1 (352) 482-7639
Anschrift: 5150 December Ln, Brooksville, FL 34604, United States
Website: https://oriannelloa.com

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr.

Die vorstehende Anschrift ist unsere angegebene Kontaktanschrift. Sie ist nicht als deutsche Rücksendeanschrift ausgewiesen. Bitte senden Sie Waren erst zurück, nachdem Sie die für Ihre Rückgabe maßgebliche Rücksendeanschrift und die erforderlichen Versandhinweise erhalten haben.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Widerrufsfrist

Wenn Sie Verbraucher sind und einen Vertrag im Fernabsatz geschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.

Die gesetzlichen Regelungen zur Fristberechnung und zu möglichen Ausnahmen bleiben unberührt.

3.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können hierzu insbesondere eine E-Mail an info@oriannelloa.com senden. Sie können auch einen anderen rechtlich zulässigen Kommunikationsweg nutzen, mit dem Sie eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.

Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben. Die Verwendung des nachstehenden Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig. Sie müssen weder ein bestimmtes Formular verwenden noch eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung unseres Kundenservice abwarten, damit Ihr fristgerecht erklärter Widerruf wirksam wird.

Die Angabe Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Artikel erleichtert die Zuordnung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit einer ansonsten eindeutigen Widerrufserklärung.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3.3 Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift.

Eine solche Ausnahme kann beispielsweise bei Waren vorliegen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine konkrete Möbelbestellung unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen. Die bloße Tatsache, dass es sich um Möbel handelt, dass eine Ware ausgepackt oder montiert wurde oder dass eine Rücksendung aufwendig ist, schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Wir berufen uns nur auf gesetzliche Ausnahmen, soweit deren Voraussetzungen im Einzelfall tatsächlich erfüllt sind.

4. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

4.1 Rückzahlung

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich:

den für die widerrufenen Waren gezahlten Kaufpreis;
die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese Kosten angefallen und gesetzlich zu erstatten sind.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten grundsätzlich nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf dürfen wir die Rückzahlung grundsätzlich verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

4.2 Rücksendung der Waren

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben, sofern wir nicht die Abholung angeboten haben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden oder übergeben.

Die konkrete Rücksendeanschrift und die für die jeweilige Ware geeignete Rücksendemethode müssen vor der Rücksendung geklärt sein. Bitte versenden Sie insbesondere sperrige Möbel nicht eigenständig an die oben genannte Kontaktanschrift, ohne dass deren Eignung als Rücksendeort ausdrücklich bestätigt wurde.

4.3 Umgang mit den Waren und möglicher Wertersatz

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein Auspacken, eine angemessene Prüfung oder eine dadurch erforderliche Handhabung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts und rechtfertigt nicht automatisch einen Abzug von der Erstattung.

Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen bleiben unberührt.

Eine beschädigte Verpackung, eine Montage oder ein sonstiger Gebrauch führt deshalb nicht pauschal zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ob ein konkreter Wertverlust zu ersetzen ist, hängt von den Umständen des Einzelfalls ab.

5. Muster-Widerrufsformular

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen.

An:
E-Mail: info@oriannelloa.com
Anschrift: 5150 December Ln, Brooksville, FL 34604, United States

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*).

Bestellnummer (soweit vorhanden): ____________________
Bezeichnung der Ware(n): ____________________
Bestellt am () / erhalten am (): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Datum: ____________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes streichen.

6. Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

6.1 Zusätzliche freiwillige Leistung

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Dieses 45-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Es handelt sich nicht um die gesetzliche Widerrufsfrist und nicht um eine gesetzlich vorgeschriebene Frist.

Die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt. Für einen rechtzeitigen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen. Die nachfolgenden Bedingungen für freiwillige Rückgaben dürfen nicht auf einen wirksamen gesetzlichen Widerruf übertragen werden.

6.2 Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für Rückgabeanträge nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die folgenden, vor ihrer verbindlichen Veröffentlichung abschließend festzulegenden Bedingungen:

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware bei uns eingehen.
Die Bestellung muss anhand geeigneter Angaben, insbesondere der Bestellnummer, zugeordnet werden können.
Die Ware muss vollständig sein und grundsätzlich alle mitgelieferten Teile und Zubehörteile enthalten.
Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der den vorab veröffentlichten Bedingungen für freiwillige Rückgaben entspricht.
Soweit für die Beurteilung erforderlich und zumutbar, können wir Angaben zum Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos anfordern.

Hinweis zur Veröffentlichung: Die konkreten Anforderungen an den Zustand der Ware, die zulässige Montage, die Verpackung und mögliche Ausnahmen müssen vor dem Start dieses freiwilligen Angebots verbindlich festgelegt und transparent veröffentlicht werden. Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist in zulässigem Umfang geprüft wurde.

Die Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts gelten nicht für gesetzliche Widerrufe oder gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren.

6.3 Antrag und Prüfung

Für einen freiwilligen Rückgabeantrag nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist senden Sie bitte eine E-Mail an info@oriannelloa.com mit folgenden Angaben:

Bestellnummer;
Bezeichnung der betroffenen Ware;
Datum des Warenerhalts;
Rückgabegrund;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen, soweit diese zur Beurteilung des Antrags erforderlich sind.

Wir prüfen den Antrag anhand des Eingangsdatums, des Bestellstatus und der veröffentlichten Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.

Eine Prüfung des freiwilligen Rückgabeantrags ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines fristgerechten gesetzlichen Widerrufs. Ein solcher Widerruf wird nicht dadurch unwirksam, dass eine freiwillige Rückgabe noch nicht geprüft oder bestätigt wurde.

6.4 Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Nach bestätigter Stornierung erstatten wir die bereits gezahlten Beträge vollständig, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung greift. Gesetzliche Ansprüche auf Stornierung, Vertragsbeendigung oder Rückzahlung werden durch einen internen Bestellprozess nicht eingeschränkt.

Ob eine Bestellung noch rechtzeitig vor dem Versand gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Wir empfehlen deshalb, einen Stornierungswunsch möglichst früh mitzuteilen.

6.5 Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern es besteht und die Frist noch läuft, oder nach Ablauf dieser Frist eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist beantragen, sofern die veröffentlichten Bedingungen erfüllt sind.

Diese Unterscheidung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

6.6 Kein direkter Umtausch im freiwilligen Rückgabeprozess

Ein unmittelbarer Umtausch im Rahmen des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts wird nicht angeboten.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie – vorbehaltlich der jeweiligen Rückgabebedingungen – die Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Möglichkeit ist lediglich eine Alternative für freiwillige Rückgaben. Sie ersetzt oder beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung, wenn die Ware mangelhaft ist.

6.7 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben

Wird eine freiwillige Rückgabe genehmigt und ist die zurückgesandte Ware eingegangen und angemessen geprüft worden, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

Diese Frist bezeichnet ausschließlich die interne Bearbeitungszeit für die Einleitung der Erstattung bei freiwilligen Rückgaben. Sie ist keine Aussage darüber, wann die Gutschrift tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere die Frist für die Rückzahlung nach einem wirksamen Widerruf, werden dadurch weder verlängert noch ersetzt.

7. Rückgabeprozess und Rücksendung

7.1 Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf gehen Sie bitte wie folgt vor:

Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung mit, vorzugsweise per E-Mail an info@oriannelloa.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Waren an. Diese Angaben erleichtern die Zuordnung, sind aber keine zusätzlichen Wirksamkeitsvoraussetzungen für eine eindeutige Widerrufserklärung.
Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück oder übergeben Sie sie entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Verwenden Sie die für Ihre Ware bestätigte Rücksendeanschrift und die geeignete Transportmethode.
Wir erstatten die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine zulässige Zurückhaltung der Erstattung richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Sie müssen die Rücksendung nicht erst von uns genehmigen lassen, bevor Sie einen wirksamen gesetzlichen Widerruf erklären können.

7.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Bei einer freiwilligen Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an info@oriannelloa.com mit Bestellnummer, Rückgabegrund und den für die Prüfung erforderlichen Angaben.
Wir prüfen, ob der Antrag innerhalb der 45-Tage-Frist eingegangen ist und die veröffentlichten Bedingungen erfüllt.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie eine eindeutige Rücksendeanweisung mit der bestätigten Rücksendeanschrift, der geeigneten Versandmethode und den für Ihren Fall geltenden Kosteninformationen.
Senden Sie die Ware gemäß diesen Anweisungen zurück.
Nach Eingang und angemessener Prüfung der Ware leiten wir die Erstattung bei genehmigten freiwilligen Rückgaben innerhalb von 2–3 Werktagen ein.

Diese Schritte gelten nur für freiwillige Rückgaben, soweit sie nicht mit zwingenden gesetzlichen Rechten kollidieren.

7.3 Rücksendeetiketten und Transport

Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird und wer den Rücktransport organisiert, hängt von der noch festzulegenden Rücksenderegelung ab.

Vor der Veröffentlichung dieser Richtlinie muss verbindlich festgelegt werden, ob:

ein Rücksendeetikett bereits der Lieferung beiliegt;
ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird; oder
die Rücksendung durch den Verbraucher selbst organisiert werden muss.

Bis diese Angaben bestätigt sind, wird keine bestimmte Etiketten- oder Abholleistung zugesagt.

Bei sperrigen Möbeln muss vor dem Rücktransport geklärt werden, ob eine Paketbeförderung ausreicht oder eine Spedition erforderlich ist. Bitte organisieren Sie für solche Waren keinen kostenpflichtigen Rücktransport, bevor die Rücksendeanschrift, die Transportmethode und die Kostenverteilung geklärt sind.

8. Rücksendekosten und mögliche Abzüge

8.1 Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur dann, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass Sie diese Kosten tragen müssen, und wir uns nicht zur Übernahme bereit erklärt haben.

Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden können, müssen die erforderlichen Kosteninformationen bereits vor Abschluss der Bestellung transparent angegeben werden. Soweit die Kosten nicht vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können, ist eine angemessene Schätzung anzugeben.

8.2 Freiwillige Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können angemessene unmittelbare Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegt werden, wenn dies als klare und transparente Bedingung des freiwilligen Rückgaberechts vorab festgelegt wurde.

Die Kostenregelung muss vor Antragstellung beziehungsweise entsprechend den geltenden Informationspflichten vor Vertragsschluss nachvollziehbar sein. Eine nicht angekündigte Rücksendegebühr, Wiedereinlagerungsgebühr oder pauschale Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Die konkreten Kostenregelungen für freiwillige Rückgaben müssen vor Veröffentlichung dieser Richtlinie ergänzt werden. Gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

8.3 Beschädigte oder mangelhafte Waren und Falschlieferungen

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren richten sich die Kosten der erforderlichen Abhilfe nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Insbesondere hat der Verkäufer bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung grundsätzlich die erforderlichen Aufwendungen, einschließlich der erforderlichen Transportkosten, zu tragen. Gesetzliche Rechte dürfen nicht dadurch umgangen werden, dass eine solche Rückgabe als freiwillige Rückgabe behandelt wird.

8.4 Zulässige Abzüge

Es werden keine pauschalen Abzüge allein wegen des Öffnens einer Verpackung, einer notwendigen Prüfung oder einer angemessenen Handhabung vorgenommen.

Ein Abzug wegen Wertverlusts ist nur zulässig, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ebenso werden sonstige Gebühren oder Verrechnungen nur vorgenommen, wenn hierfür eine wirksame Rechtsgrundlage besteht.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt, soweit dies zumutbar ist. Wenn eine Ware beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@oriannelloa.com.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung und des erkennbaren Schadens.

Diese Angaben unterstützen die Bearbeitung. Die gesetzlichen Rechte werden jedoch nicht dadurch ausgeschlossen, dass bestimmte Fotos oder Unterlagen nicht sofort vorgelegt werden können.

Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:

Reparatur der Ware;
Lieferung einer mangelfreien Ersatzware;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückzahlung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
gegebenenfalls Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Ob eine bestimmte Abhilfe in Betracht kommt, richtet sich nach dem Gesetz und den konkreten Umständen. Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung wird nicht dadurch ersetzt, dass ein direkter Umtausch im freiwilligen 45-Tage-Rückgabeprozess nicht angeboten wird.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

10.1 Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Wenn eine Ware bei Gefahrübergang nicht den vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen entspricht, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Diese umfasst grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware. Bei der Wahl und Durchführung der Nacherfüllung gelten die gesetzlichen Regelungen, einschließlich der gesetzlichen Kostentragungspflichten und etwaiger zulässiger Einwendungen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatzansprüche in Betracht kommen.

Ein Rücktritt oder eine vollständige Rückerstattung wegen eines Mangels setzt nicht in jedem Fall automatisch ein. Ob diese Rechte bestehen, richtet sich nach den einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen.

10.2 Dauer der gesetzlichen Mängelansprüche

Bei neu gekauften beweglichen Sachen gilt grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren für die in § 437 Nr. 1 und 3 BGB genannten Ansprüche. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.

Es handelt sich um eine Verjährungsfrist für bestimmte gesetzliche Ansprüche, nicht um eine Zusage, dass jede Ware innerhalb dieses Zeitraums jederzeit zurückgegeben werden kann oder dass jeder festgestellte Mangel automatisch zu einer Erstattung führt.

Für bestimmte Waren, Sachverhalte und Vereinbarungen können gesetzliche Sonderregelungen gelten. Insbesondere darf die Verjährung gesetzlicher Ansprüche bei Verbrauchsgüterkäufen nicht entgegen den gesetzlichen Anforderungen zum Nachteil des Verbrauchers verkürzt werden.

Ein erst nach Ablauf des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts entdeckter verborgener Mangel führt daher nicht allein wegen des Ablaufs dieser freiwilligen Frist zum Verlust bestehender gesetzlicher Rechte.

10.3 Beweislast bei Mängeln

Zeigt sich bei einer Ware innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen abweicht, wird bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war. Diese gesetzliche Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Die konkrete Beurteilung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Vermutungsregel ändert nichts daran, dass der jeweilige Mangel und die geltend gemachten Rechte anhand des Einzelfalls beurteilt werden können.

11. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

11.1 Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.

Eine Rückzahlung über ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wird und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

11.2 Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Eine gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Erstattung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung bleibt unberührt.

Die gesetzliche Frist wird nicht durch interne Prüfungs-, Genehmigungs- oder Bearbeitungsprozesse verlängert.

11.3 Freiwillige Rückgaben

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und angemessener Prüfung der zurückgesandten Ware ein.

Diese Bearbeitungszeit betrifft ausschließlich die Einleitung der Zahlung durch uns und gilt nicht anstelle gesetzlicher Erstattungsfristen.

11.4 Tatsächliche Gutschrift

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, des kartenausgebenden Instituts oder des jeweiligen Finanzinstituts ab.

Die Bearbeitungszeit dieser Stellen liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich. Aus ihr folgt keine Verlängerung einer gesetzlichen Frist, innerhalb derer wir die Erstattung veranlassen müssen.

12. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte getrennt voneinander.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im konkreten Fall mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Für Fragen zu Widerrufen, Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an info@oriannelloa.com. Bitte beachten Sie die oben genannten Servicezeiten.

Die gesetzlichen Informationspflichten, die erforderlichen Angaben zu Rücksendekosten und Rücksendeanschriften sowie die sonstigen anwendbaren gesetzlichen Vorgaben sind vor Veröffentlichung und im Bestellprozess vollständig zu erfüllen.