Stornierungs- und Bestellstornierungsrichtlinie
1. Allgemeines
Diese Stornierungs- und Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über oriannelloa.com aufgegeben werden. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie mit bereits versandten Bestellungen umgegangen wird.
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von unserem zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht zu unterscheiden. Keine Regelung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, vorzugsweise per E-Mail. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses gestoppt werden kann.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
3. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung bei uns beantragen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an info@oriannelloa.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (352) 482-7639 kontaktieren.
Für eine schnelle Zuordnung empfehlen wir, in Ihrer Anfrage die Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, die verwendeten Kontaktdaten sowie die für die Bestellung relevanten Informationen anzugeben. Falls dies für die Prüfung der Zahlung oder die Rückerstattung erforderlich ist, können auch angemessene zahlungsbezogene Informationen oder ein entsprechender Zahlungsnachweis angefragt werden.
Eine vollständige Kartennummer, PIN, Passwort oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten sollten nicht übermittelt werden.
4. Stornierung bereits versandter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versandprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Verfahren für die Stornierung noch nicht versandter Bestellungen storniert werden.
Sie können uns dennoch kontaktieren, damit wir den aktuellen Status der Bestellung prüfen können. Wenn sich die Sendung bereits im Transport befindet, kann eine Änderung oder ein Stopp der Zustellung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch gesetzliche Verbraucherrechte verlieren. Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht nicht durch diese Stornierungsrichtlinie ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder unser zusätzliches freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserem Widerrufs- und Rückgaberecht.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch vorzugsweise per E-Mail an:
Sie können uns außerdem telefonisch unter +1 (352) 482-7639 erreichen.
Für die Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen: Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Mitteilung, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.
Falls zur eindeutigen Zuordnung oder zur sicheren Abwicklung der Rückerstattung zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir angemessene Nachweise oder Informationen anfordern. Dabei werden nur solche Angaben verlangt, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich oder sinnvoll sind.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben worden ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert. Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, teilen wir Ihnen dies mit und informieren Sie, soweit möglich, über die weiteren Optionen. In diesem Fall gelten für eine anschließende Rückgabe insbesondere die Regelungen unseres Widerrufs- und Rückgaberechts.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wir können daher keine bestimmte Frist für den tatsächlichen Eingang des Geldes auf dem Konto garantieren. Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt die weitere Bearbeitungszeit insbesondere vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.
Für Rückerstattungen, die aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die entsprechenden Regelungen unseres Widerrufs- und Rückgaberechts.
8. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Rechts- und Bearbeitungsvorgänge.
Die Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung auf freiwilliger Basis zu stornieren, stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Insbesondere kann aus der Regelung, dass eine bereits versandte Bestellung nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden kann, nicht abgeleitet werden, dass ein Verbraucher nach dem Versand kein Widerrufsrecht mehr besitzt.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, kann der Verbraucher dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt insbesondere keine vorherige Genehmigung oder „Freigabe“ durch unseren Kundenservice voraus und erfordert grundsätzlich keine Angabe eines Widerrufsgrundes.
Für die Einzelheiten zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, zur Ausübung des Widerrufs, zur Rücksendung, zu den Rücksendekosten und zur Rückerstattung gelten die Bestimmungen unseres Widerrufs- und Rückgaberechts.
9. Zusätzliches freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht an.
Die 45 Tage stellen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und sind nicht mit der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gleichzusetzen. Das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Für bereits versandte und zugestellte Bestellungen kann daher, je nach den jeweiligen Voraussetzungen, entweder das gesetzliche Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht zur Anwendung kommen.
Die Voraussetzungen, der Ablauf, die Rücksendekosten und die Rückerstattungsregeln des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts sind in unserem Widerrufs- und Rückgaberecht geregelt.
10. Kontakt und Erreichbarkeit
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Telefon: +1 (352) 482-7639
Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr.
Postanschrift:
5150 December Ln
Brooksville, FL 34604
United States
Website:
oriannelloa.com