Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland. Website: Oriannelloa. E-Mail: info@oriannelloa.com. Telefon: +1 (352) 482-7639. Anschrift: 5150 December Ln, Brooksville, FL 34604, United States.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht und darf durch dieses weder ersetzt noch eingeschränkt werden.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regeln für den jeweiligen Erhalt der Waren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass wir Ihren Widerruf zunächst prüfen oder genehmigen.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an info@oriannelloa.com richten. Eine eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf des Vertrags hervorgeht, ist ausreichend. Sie können hierfür das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet.
Wir empfehlen, Ihre Bestellnummer und die betroffene Ware anzugeben, damit wir Ihren Widerruf schnell zuordnen können. Diese Angaben sind jedoch keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen haben, müssen Sie die erhaltene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben.
Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Bei Möbeln und anderen Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, erfolgt die Rücksendung nach vorheriger Abstimmung über ein geeignetes Transport- oder Speditionsunternehmen.
4. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Dies gilt auch für sperrige Möbel, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei Waren, die nicht mit der normalen Post zurückgesandt werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten vor Abschluss des Kaufvertrags transparent angegeben. Die Kosten richten sich insbesondere nach Größe und Gewicht der Ware, Anzahl und Umfang der Packstücke, Abhol- und Rücksendeadresse sowie der Transportart und den hierfür anfallenden Speditionskosten.
Als Richtwert für eine Möbel-Rücksendung innerhalb Deutschlands können je nach Größe, Gewicht, Anzahl der Packstücke und Transportentfernung Kosten von etwa 99 € bis 299 € pro Rücksendung anfallen. Der für den jeweiligen Artikel maßgebliche beziehungsweise voraussichtliche Betrag wird vor Abschluss des Kaufvertrags für die betreffende Ware angegeben.
Ist die Ware mit einem normalen Paketdienst rücksendbar, richten sich die unmittelbaren Rücksendekosten nach den tatsächlich anfallenden Kosten des gewählten Versanddienstleisters.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und wir die Rücksendekosten selbst übernehmen müssen, entstehen Ihnen für die gesetzlich erforderliche Rücksendung keine Kosten.
5. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der von Ihnen gezahlten Kosten für die Lieferung.
Von der Erstattung ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung gesetzlich zulässig zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesandt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
6. Wertersatz bei Wertverlust
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch eine zulässige Wertersatzpflicht nicht ausgeschlossen.
7. Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern freiwillig ein 45-Tage-Rückgaberecht an.
Dieses 45-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Geschäftsleistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Die 45-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Das 45-Tage-Rückgaberecht ersetzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht, verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, beschränkt gesetzliche Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte nicht und lässt gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.
Insbesondere müssen Sie das gesetzliche Widerrufsrecht nicht innerhalb von 45 Tagen ausüben. Maßgeblich für den gesetzlichen Widerruf bleibt die gesetzliche 14-Tage-Frist.
8. Voraussetzungen für das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden, vollständig und, soweit vorhanden, mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesandt werden und sich in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung ermöglicht.
Die Ware darf insbesondere keine übermäßigen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweisen, die über die zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung hinausgehen.
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können wir Sie um Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, den betroffenen Artikel, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder sonstige Informationen zum Zustand der Ware bitten.
Diese Angaben dienen der Bearbeitung der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe. Sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil die Ware nicht gefällt oder nicht mehr benötigt wird, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung tragen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit wir hierfür gesetzlich oder nach den nachstehend beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechten verantwortlich sind.
9. Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe
Wir können eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts ablehnen, wenn die Ware die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die Ware erheblich beschädigt wurde, über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus gebraucht wurde, wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen, erheblich verschmutzt ist, nicht der bestellten Ware entspricht oder nach Ablauf der 45-Tage-Frist zurückgegeben wird.
Eine solche Ablehnung betrifft ausschließlich das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte wegen eines Mangels der Ware, bleiben hiervon unberührt.
Eine Beschädigung oder ein Gebrauch der Ware darf daher nicht dazu führen, dass ein gesetzlicher Anspruch des Verbrauchers ausgeschlossen wird, obwohl die gesetzlichen Voraussetzungen für diesen Anspruch vorliegen.
10. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Für eine Rückgabe nach unserem freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht stellen Sie zunächst eine Rückgabeanfrage. Kontaktieren Sie uns hierfür vorzugsweise per E-Mail unter info@oriannelloa.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel, den Rückgabegrund und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.
Wir prüfen anhand der Bestellung und der übermittelten Informationen, ob die Voraussetzungen des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts erfüllt sind. Diese Prüfung ist ausschließlich Bestandteil der freiwilligen Rückgaberegelung und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Wenn die Rückgabe nach der freiwilligen Rückgaberegelung zulässig ist, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen. Die Ware ist entsprechend den Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware insbesondere hinsichtlich Vollständigkeit und Zustand.
Nach abgeschlossener Prüfung und Annahme der freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen.
Die Angabe von 2–3 Werktagen bezeichnet ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit nach Abschluss der Warenprüfung. Sie stellt keine Einschränkung oder Ersetzung der gesetzlichen 14-Tage-Frist für Rückzahlungen nach einem gesetzlichen Widerruf dar.
11. Rücksendelabel und Rücksendekosten
Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung und die hierfür erforderliche Transportbuchung werden vom Kunden organisiert und bezahlt.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren muss die Rücksendung über ein geeignetes Transportunternehmen oder eine Spedition erfolgen, sofern ein gewöhnlicher Paketversand aufgrund der Größe oder des Gewichts nicht möglich ist.
Die voraussichtlichen Kosten einer Rücksendung werden bei der Bestellung transparent angegeben. Als Richtwert für eine Möbel-Rücksendung innerhalb Deutschlands gelten etwa 99 € bis 299 € pro Rücksendung, abhängig insbesondere von Größe, Gewicht, Anzahl der Packstücke sowie Abhol- und Rücksendeadresse.
Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
12. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe nach dem freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird nach abgeschlossener Prüfung der zurückgesandten Ware innerhalb von 2–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann danach zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut ab.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die für die Rücksendung anfallenden Kosten vom Verbraucher zu tragen sein.
Soweit gesetzlich zulässig, können bei einer freiwilligen Rückgabe erforderliche und transparent mitgeteilte Kosten oder ein durch eine nicht vertragsgemäße Nutzung verursachter Wertverlust berücksichtigt werden. Gesetzlich geschützte Ansprüche dürfen dadurch nicht eingeschränkt werden.
13. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Kaufpreis grundsätzlich vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
14. Bereits versandte Bestellungen
Nach Versand der Bestellung kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren für die Stornierung noch nicht versandter Bestellungen aufgehoben werden.
Sie können jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern dessen Voraussetzungen vorliegen, das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind, oder bei einem Mangel der Ware Ihre gesetzlichen Mängelrechte geltend machen.
Der Versand der Ware nimmt Ihnen insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
15. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte informieren Sie uns möglichst schnell, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Lieferung nicht der Bestellung entspricht.
Kontaktieren Sie uns hierfür unter info@oriannelloa.com. Bitte fügen Sie, soweit möglich, Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware sowie Ihre Bestellnummer bei. Dies erleichtert die schnelle Bearbeitung.
Die Bereitstellung von Fotos dient der Bearbeitung und Dokumentation des Vorgangs. Gesetzliche Ansprüche dürfen nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil ein Verbraucher keine bestimmten Fotos vorlegen kann.
Bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem sonstigen Mangel prüfen wir die geeignete gesetzliche oder vertragliche Abhilfe. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere die kostenfreie Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung, eine Rücknahme der Ware, eine Kaufpreisminderung, eine Vertragsbeendigung oder weitere gesetzliche Ansprüche umfassen.
Eine freiwillige Teilrückerstattung ersetzt keine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung oder sonstige gesetzliche Abhilfe, sofern der Verbraucher einen entsprechenden gesetzlichen Anspruch hat.
16. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte
Unabhängig von unserem freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren zu.
Ist eine Ware mangelhaft, können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Dabei besteht grundsätzlich ein Wahlrecht zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen eingehalten sind.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, sind nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen.
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen anderweitig vor, können Verbraucher unter anderem eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen in Betracht kommen.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob die 45-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.
17. Gesetzliche Frist bei Mängeln
Die gesetzlichen Mängelansprüche bei gewöhnlichen beweglichen Waren verjähren grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten außerdem gesetzliche Beweislastregeln. Zeigt sich bei einer Ware innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums ein Mangel, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet werden, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war.
Bei arglistig verschwiegenen Mängeln und in anderen gesetzlich geregelten Sonderfällen können abweichende Verjährungsregeln gelten.
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht darf insbesondere nicht dadurch verkürzt oder ausgeschlossen werden, dass die freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen abgelaufen ist.
18. Gesetzliche Rückgabe- und Erstattungskosten bei Mängeln
Wenn eine Ware mangelhaft ist und ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, Rücktritt oder eine andere gesetzliche Abhilfe besteht, tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten.
Dies kann insbesondere die Kosten für Transport und Rückgabe der mangelhaften Ware umfassen.
Bei einer mangelhaften Ware müssen Verbraucher daher nicht auf das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht verwiesen werden, wenn ihnen aufgrund des Mangels weitergehende gesetzliche Rechte zustehen.
19. Verhältnis zwischen Widerrufsrecht, freiwilliger Rückgabe und Gewährleistungsrechten
Das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht besteht kraft Gesetzes und kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden.
Das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht wird zusätzlich und freiwillig angeboten und ist an die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen gebunden.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom 14-Tage-Widerrufsrecht und unabhängig vom freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht.
Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder deren Ausübung von einer vorherigen Genehmigung abhängig machen.
20. Kontakt und Erreichbarkeit
Für Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder mangelhaften beziehungsweise beschädigten Waren können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: info@oriannelloa.com. Telefon: +1 (352) 482-7639. Anschrift: 5150 December Ln, Brooksville, FL 34604, United States.
Unsere Erreichbarkeit ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:30 Uhr.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit der Eingang Ihrer Widerrufserklärung eindeutig dokumentiert werden kann. Eine bestimmte Kommunikationsform darf jedoch nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts verlangt werden.
21. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
An: Oriannelloa, 5150 December Ln, Brooksville, FL 34604, United States. E-Mail: info@oriannelloa.com. Telefon: +1 (352) 482-7639.
Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir den von mir / uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellte Ware / Artikel: _________________________________________________
Bestellnummer: _________________________________________________
Bestelldatum: _________________________________________________
Datum des Erhalts der Ware: _________________________________________________
Name des Verbrauchers / der Verbraucherin: _________________________________________________
Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucherin: _________________________________________________
Hiermit erkläre ich / erklären wir eindeutig den Widerruf des oben genannten Kaufvertrags.
Ort: _________________________________________________
Datum: _________________________________________________
Unterschrift des Verbrauchers / der Verbraucherin (nur bei Mitteilung auf Papier):